Description de la profession: capacités de l’assistant du commerce de détail
Les assistants du commerce de détail sont coresponsables de l’acquisition, du stockage et de la mise à disposition de toutes les pièces de rechange et accessoires que requièrent chaque jour le personnel du garage, les clients ou d’autres garages.
Formation préalable: bases nécessaires pour un bon départ
Scolarité obligatoire terminée.
Formation de base: de 0 à 100 en deux ans
La formation de base dure au total deux ans.
Cours interentreprises: ce qui est enseigné en plus en cours de route
Afin d’initier la personne en formation aux réalités de la branche ainsi qu’aux connaissances spécifiques que celle-ci exige, des cours interentreprises (CI) de 4 jours sont organisés lors de chaque année d’apprentissage.
Ecole professionnelle: afin que tout soit également parfait sur le plan théorique
La pratique du commerce de détail et les connaissances générales de la branche fournissent les compétences professionnelles élémentaires. L’enseignement en école professionnelle comprend de plus: langue nationale locale, langue étrangère, économie, société et sport.
Entreprise d’apprentissage: ceux qui aident à ne pas perdre son objectif de vue
Des spécialistes des pièces de rechange de profession initient les apprentis à leurs diverses fonctions et les assistent au cours de leur cursus de formation.
Activités: domaines où l’on peut chaque jour passer la vitesse supérieure
Les assistants du commerce de détail connaissent leur assortiment et savent comment on conseille et comment on informe les clients, comment présenter les marchandises de manière professionnelle, comment présenter la solution la plus appropriée et comment procéder à une démonstration de la manipulation d’un produit. Ils travaillent principalement dans les entrepôts de pièces détachées et d’accessoires. Dans les activités de vente directe, ils font appel, lors des conseils qu’ils donnent aux clients, à leurs connaissances de base concernant les pièces détachées mais aussi en matière de technique automobile, car ils connaissent les différentes lois relatives aux équipements des véhicules. Ils apportent en outre leur aide dans le cadre des formalités administratives concernant la garantie, etc. Ils savent comment on gère des marchandises, possèdent une connaissance de l’organisation de l’entreprise où ils effectuent leur apprentissage et travaillent en étroite collaboration avec l’atelier et le département des ventes.
Leur champ d’activités est multiple: conseiller, suggérer, expliquer, classer, faire des démonstrations et passer des commandes. Ils sont quotidiennement en contact téléphonique et écrit avec les clients, les détaillants locaux, les importateurs, etc. Ils assistent leur supérieur hiérarchique, se procurent des informations, participent aux campagnes de publicité ou à l’organisation d’expositions et préparent également des opérations de promotion des ventes. Ils apportent en outre régulièrement leur aide à l’aménagement du coin « accessoires » dans la salle d’exposition. Ils facturent le matériel livré et contrôlent, à l’aide des dossiers de commandes et de rentrées de marchandises, toutes les livraisons et les factures. Ils saisissent automatiquement sur ordinateur le nouvel inventaire et vérifient que les pièces reçues se trouvent entreposées soigneusement au bon endroit. Avec le (la) gestionnaire du commerce de détail, ils maîtrisent parfaitement les chiffres du moment et établissent des statistiques relatives au chiffre d’affaires et aux ventes. Ils connaissent les dispositions en matière de sécurité et le comportement à adopter en cas d’accident, une partie des dispositions en matière de protection de l’environnement et savent comment se débarrasser, dans leur travail pratique et administratif, des matériaux nocifs pour l’environnement et comment recycler ceux-ci.
Titre clôturant la formation: désignation de cette formation de deux ans
Tout apprenti ayant réussi l’examen de fin d’apprentissage reçoit une attestation fédérale de formation professionnelle (AFFP) et est habilité à porter le titre protégé par la loi d’« Assistant(e) du commerce de détail Logistique des pièces détachées avec attestation fédérale de formation professionnelle ».
Formation continue: comment et où poursuivre ultérieurement sa formation
- Formation supplémentaire de gestionnaire du commerce de détail Logistique des pièces détachées (entrée en 2ème année de formation)
- En tant que gestionnaire du commerce de détail Logistique des pièces détachées , un autre niveau est possible après 3 ans de pratique dans le domaine du service à la clientèle de la branche automobile: examen professionnel de conseiller/ère de service à la clientèle dans la branche automobile avec brevet fédéral (modulaire)
- Après 2 ans de pratique dans la vente automobile: examen professionnel de conseiller/ère de vente automobile avec brevet fédéral (modulaire)
Merci beaucoup de votre intérêt. Nous nous réjouissons de vous accueillir prochainement chez MAN.