Truck 

THE NEW MAN TG – OPTIMISED UPTIME

Základem pro maximální spokojenost zákazníků je vynikající výrobek – jako je nová MAN Truck generace. Avšak až maximální spolehlivost, trvale bezproblémová využitelnost a rozsáhlý servis z něj činí komplexní transportní řešení pro perfektní hospodárnost.

„Nová MAN Truck generace je symbolem inovativního a digitálního servisu kombinovaného s absolutní spolehlivostí. Prostřednictvím Optimised Uptime garantujeme našim zákazníkům maximální rentabilitu.“

Jan Witt, šéf služeb After Sales ve společnosti MAN Truck & Bus SE

Dobrý vůz je pouze takový, který jezdí. Toto heslo dopravců a řidičů není jen planým bonmotem. „Naši zákazníci vydělávají své peníze pomocí vozů značky MAN. Naším úkolem a nejvyšší prioritou je umožnit, aby vozidla měla co možná nejdelší provozní čas“, popisuje Jan Witt, vedoucí After Sales ve společnosti MAN Truck & Bus SE, čekávání trhu. A přesně to přináší nová MAN Truck generace se svojí osvědčenou kvalitou, dlouhou životností a ještě větší a aktivnější bezpečností. K tomu se přidává přepracovaný servis a inovativní digitální služby vyvinuté přesně podle potřeb zákazníků.

OPTIMISED UPTIME – RELIABILITY

Spolehlivost – nadprůměrná po celý životní cyklus vozu

Vozidla MAN se vždy vyznačovala maximální mírou spolehlivosti, a to po jejich celý životní cyklus. To ostatně potvrzuje i Report TÜV. Od roku 2012 hodnotí TÜV e.V. (německé technické kontrolní sdružení) výsledky technických kontrol užitkových vozidel provedených podle § 29 spolkové vyhlášky o registraci vozidel (StVZO) a každé dva roky zveřejňuje tyto výsledky v takzvaném Reportu TÜV. Ve svém hodnocení se soustředí hlavně na bezpečnostní prvky, jako je karosérie, podvozek, světla, brzdový systém, pohonná jednotka a výhled.

Již od počátku měla společnost MAN vždy vysoký podíl nákladních vozů, které procházely technickou kontrolou bez závady, a tento podíl trvale zvyšuje. Se zvyšujícím se stářím vozů vykazují vozy značky MAN dokonce nadprůměrné výsledky a dosahuje nejlepších hodnot mezi nákladními vozy, které TÜV hodnotí. Nová MAN Truck generace má všechny předpoklady, aby na tento úspěch navázala.

Nová architektura elektroniky – progresivní konektivita

Všechna vozidla nové MAN Truck generace mají zbrusu novou architekturu elektroniky, která má štíhlejší, aplikačně orientovanou strukturu. Hlavní kabelové svazky jsou nyní koncipovány dle individuálních potřeb zákazníka. Každý nákladní vůz má přesně jednu sadu vedení, která je nezbytná pro jeho individuální vybavení a použití. To znamená nejenom méně konektorových spojů a tím pádem snížení hmotnosti, ale i jednodušší montáž jakož i údržbu. U určitých závad lze kabelový svazek odpojit na definovaných místech, cíleně opravit, a tak se v ideálním případě vyhnout kompletní výměně všech komponent. Opravy tak probíhají rychleji a efektivněji a zákazníka vyjdou levněji.

Vedle dosavadních rozhraní pro výrobce nástaveb pod předním sklopným krytem je nyní k dispozici další rozhraní na rámu za kabinou. To zajišťuje elektrické napájení nástavby a řídicí signály jsou vedeny přes sběrnicové připojení CAN. Podle potřeby tak lze zvnitřku i zvenčí kabiny připojit elektronický hardware nezbytný pro nástavbu a výrobci nástaveb už tak nemusí zasahovat do tovární kabeláže nákladního vozidla. Tím se minimalizuje riziko poškození a chybného fungování.

Zcela nově vyvinutá palubní síť s moderním, centrálním počítačem, který řídí všechny procesy, dovoluje podstatně lepší souhru mezi všemi senzory zabudovanými v nákladním voze. Nainstalované asistenční systémy tak pracují ještě účinněji a perfektně se vzájemně doplňují. Nová palubní síť je současně připravena pro budoucí aplikace, jako je například automatické řízení. Nová architektura elektroniky rovněž zjednodušuje dodatečné přidávání různých nových funkcí (např. asistenta odbočování). To dosud nebylo možné nebo jen podmíněně. Pro budoucí nekomplikované zavedení do autoservisů se plánuje vyvinutí speciálních dovybavovacích sad pro aplikace, které jsou u zákazníka obzvláště žádány. Stejně tak se počítá s aktualizacemi softwaru, aby tak bylo možná v budoucnu nahrávat nové funkce přes internet.

OPTIMISED UPTIME – MINIMIZED DOWNTIME

MAN ServiceCare – optimalizované, proaktivní řízení údržby

Maximální dostupnost vozidla znamená minimální časy odstávek vozu. O to se stará proaktivní řízení údržby se službou MAN ServiceCare, pomocí kterého provádí servisní místo MAN analýzu vozidla na základě relevantních dat získaných z vozu přes RIO box a které pomáhá koordinovat termíny údržby. Díky tomu je možné nabídnout zákazníkovi proaktivně údržbu v servisní dílně ještě předtím, než dojde k možné závadě. Služba MAN ServiceCare je dostupná bezplatně pro každého zákazníka přes platformu RIO a lze ji aktivovat online zadáním jen několika málo údajů.

Proaktivní řízení údržby ale nereaguje pouze na blížící se problém, nýbrž propojuje vůz, řidiče, majitele vozu a servisní dílnu a umožňuje dopředu naplánovat a inteligentně propojit údržbu a opravu. Přes platformu RIO se mohou zákazníci kdykoli podívat na stav údržby, termíny, opravované komponenty a hlášení poškození u jejich celého vozového parku MAN. S dostatečným předstihem jsou rovněž informováni e-mailem o blížící se návštěvě servisu. Zákazníci tam mají stále přehled o aktuální dostupnosti vozu a mohou tak snadno naplánovat návštěvu servisu.

Garance mobility – komplexní ochrana zahrnuta

Pro nepravděpodobný případ, kdy by vozidlo z nové MAN Truck generace přeci jen zůstalo stát s technickou poruchou, nabízí společnost MAN garanci mobility s komplexní ochranou a podporou, kterou lze získat v rámci servisní smlouvy Comfort, ComfortPlus a ComfortSuper a při aktivaci MAN ServiceCare. Garance platí pro více jak 30 evropských zemí a zahrnuje služby jako pomoc při poruše vozidla na místě nebo, je-li to nezbytné, odtažení do nejbližšího servisního místa MAN, kde se o problém postarají zkušení automechanici. Pokud problém nelze vyřešit v krátkodobém horizontu, zajistí společnost MAN náhradní vozidlo na dobu až 14 dnů nebo bude hradit odškodnění za výpadek ve výši 180 eur za den, nebude-li možné zajistit náhradní vozidlo. Tato nabídka servisních služeb minimalizuje doby odstávky vozu a pomáhá držet náklady v kalkulovatelném rámci.

MAN Driver – chytrá aplikace pro běžný pracovní den

Bezplatná aplikace MAN Driver je k dispozici pro mobilní telefony s iOS a Androidem. Řidiči usnadňuje kontrolu technického stavu jeho vozu a tím i jeho způsobilost. Digitální kontrolní seznam (checklist) je součástí kontroly při odjezdu, kdy řidič může odhalit závady a nedostatky a ihned je pomocí aplikace zdokumentovat. Přes platformu RIO pak může manažer vozového parku přeposlat tyto informace v elektronické podobě servisní dílně zvolené v rámci MAN ServiceCare. Zdlouhavé vyhledávání servisní dílny pomocí aplikace rovněž nehrozí, neboť zabudované vyhledávání servisních míst MAN kdykoli zobrazí nejbližší servisní místo. Ušetříte tak spoustu času a při plánování jízd můžete zohlednit návštěvu servisu.

Aplikace má funkci QuickManual, pomocí které můžete jednoduše naskenovat nastavení spínačů a stav kontrolek a ihned se vám zobrazí (nebo přečte) text s vysvětlivkami k příslušným spínačům a kontrolám, jakož i případná doporučení, co dělat. Řidič si může v případě poruchy vyžádat pomoc přes funkci MAN Mobile24, tj. horká linka havarijní služby. Aplikace automaticky pošle přesnou polohu vozu přes údaje z GPS. Řidiči stačí jen stisknout tlačítko „Volat Mobile24“ a ihned se naváže kontakt s kompetentním pracovníkem servisu.

OPTIMISED UPTIME – REACTION TIME

MAN ServiceBooking – online objednání termínů v servisu

Pomocí nové digitální služby MAN ServiceBooking, která se bude zavádět v jednotlivých zemích během roku 2020, si mohou zákazníci společnosti MAN jednoduše online domluvit termín v servisu a zarezervovat příslušné servisní služby, a to 24 hodin denně. Systém přitom v reálném čase porovná požadované termíny s kapacitou příslušné servisní dílny, bez ohledu na to, zda se jedná o běžnou údržbu, pravidelnou technickou kontrolu, měření výfukových plynů či obecnou opravu. Rezervování termínů online probíhá přes bezpečné šifrování SSL certifikátem.

Přístup ke službě MAN ServiceBooking probíhá přes vyhledávání servisních míst MAN. Objednání lze provést jako host nebo přes osobní uživatelský účet. Zákazník ihned dostane e-mail nebo SMS s potvrzením termínu a stejným způsobem mu je následně poslána připomínka blížícího se termínu, jakož i zprávy o aktuálním stavu jeho vozu v servisu. Webovou aplikaci MAN ServiceBooking lze používat na chytrých telefonech, tabletech či počítačích, takže kdykoli si můžete udělat rychlý přehled o aktuálních a naplánovaných servisních termínech vašich vozů.

Originální díly MAN – maximální dostupnost s garancí ceny

Při minimalizaci doby odstávky vozu je vedle flexibilního plánování termínů údržby či oprav rozhodujícím faktorem i dostupnost náhradních dílů. Pro novou MAN Truck generaci je 80 procent nejdůležitějších náhradních dílů vždy v servisní dílně, 95 procent pak nejpozději do druhého dne. Náhradní díly dodáváme na 2000 adres ve více jak 100 zemích, takže dostupnost náhradních originálních dílů MAN je zajištěna po celém světě.

Vybrané opravy jako například výměna brzd, oleje, filtrů, těsnění, spojky, tlumiče výfuku nebo sedadla řidiče provádějí servisní místa MAN za pevnou cenu. Balíček oprav za pevnou cenu zahrnuje všechny náhradní originální díly MAN potřebné pro danou opravu jakož i veškeré práce spojené s opravou. Zákazník má tak maximální jistotu pro své plánování a současně kontrolu nad náklady.

Sady MAN (kits) jsou ideálním řešením pro situaci, kdy je v rámci opravy naprosto smysluplné vyměnit i jiné díly, kterých se oprava dotkne, aby se tak předešlo jejich pozdější nezbytné výměně či opravě. Všechny potřebné, optimálně sladěné originální díly MAN jsou kompletně obsaženy v jedné sadě, takže údržbu a opravu lze provést maximálně komplexně a důkladně.

Kromě toho dává společnost MAN záruku 2 roky na všechny opravy provedené v servisní dílně MAN včetně náhradních originálních dílů MAN, které byly namontovány během opravy.

Aplikace Mobile24 – nejrychlejší pomoc v případě poruchy

Vedle vynikající nabídky údržby a servisních služeb je součástí portfolia MAN přirozeně i bezpečný a spolehlivý havarijní servis. Havarijní servis Mobile24 je k dispozici pod stejným číslem po celé Evropě, a sice 24 hodin denně po 365 dnů v roce. Pracovníci na horké lince se domluví 26 jazyky a mají k dispozici 2000 servisních dílen.

Nová MAN Truck generace je továrně vybavena aplikací Mobile24 In-Vehicle, která je součástí infotainmentového systému. Tato aplikace umožňuje přímo hlásit poruchu na servisní centrum Mobile24 Service včetně spolehlivého a bezpečného přeposlání kritických informací, jakož i údajů o místě poruchy. Aplikace vedle toho průběžně informuje řidiče o nejnovějším vývoji, jako například o pravděpodobném příjezdu servisního technika MAN na místo poruchy.

Na druhé straně mohou i servisní technici MAN živě řešit celý proces poruchy přes aplikaci Roadside Assistance Mobile24. Souhra různých funkcí aplikace Mobile24 zlepšuje komunikaci mezi servisním technikem a zákazníkem díky elektronickému přeposílání důležitých informací a automatických stavových hlášení.

Aplikace dále nabízí mnoho dalších služeb týkajících se řešení poruchy, jako jsou například sledovací odkazy přes e-mail, živé sledování stavu pro zákazníky s vozovým parkem nebo integrovaný pneuservis s garancí pevných cen.