Eventos & Feiras  |  Empresa  |  Serviços 

MAN atribui o "ServiceQualityAward 2012"

Mais de 600 oficinas participaram no concurso internacional.

Os vencedores do "MAN ServiceQualityAward 2012" são:

  • Primeiro lugar: PSC Rijeka, Čavle, Croácia
  • Segundo lugar: MAN Service outlet Dillenburg, Alemanha
  • Terceiro lugar: Petschl Werkstätten Betriebs GmbH, Perg, Áustria

Em 2010, a MAN criou o "ServiceQualityAward" com o objectivo de melhorar, de forma consistente, o nível da formação dos funcionários, bem como a qualidade de serviço no sentido de poder oferecer aos seus clientes o melhor serviço possível. Com mais de 600 candidatos de seis Regiões de Vendas, este ano registou uma participação record. Os 18 finalistas incluíram equipas da Alemanha, Rússia, Iraque, Emirados Árabes Unidos, França, Bélgica, Ucrânia, Espanha, República Checa e Eslováquia.

O foco é a satisfação do Cliente

"Queremos oferecer aos nossos clientes um serviço rápido e competente, em todo o mundo. Afinal, é o departamento de Serviço que mais contribui para a consideração global dos TCO, um aspecto primordial para os nossos clientes", afirma Lars Essmann, Vice-Presidente Sénior do Serviço Pós-Venda na MAN Truck & Bus. Desde 2010, mais de 5.000 funcionários do departamento de Serviço participaram neste concurso.

As equipas que melhor se classificaram nas quatro etapas teóricas e práticas iniciadas em Março deste ano foram convidadas a estar presentes nas finais em Hanover, a 20 de Setembro de 2012. No contexto do Salão Internacional de Veículos Comerciais (IAA), a final realizou-se na oficina da MAN Service em Hanover-Langenhagen. Ao todo, o desafio consistia em superar seis testes, com provas teóricas sobre garantias de compra, assistência, Peças Genuínas e processos de oficina, bem como exercícios práticos que tinham de ser executados nos camiões e autocarros. As três equipas que obtiveram a melhor classificação podem agora sonhar com uma viagem a Omã.